El Agente de Inteligencia Artificial de ACME es una herramienta que multiplica la productividad de los empleados del departamento de soporte al cliente al resolver cuestiones complejas en la mitad de tiempo. 

En tan solo seis semanas desde su lanzamiento, ya ha sido adoptado por una docena de empresas medianas, marcando una notable diferencia en miles de tickets de soporte cada semana.


Problema a resolver.

El manejo de los tickets de atención al cliente puede ser un proceso complicado que consume mucho tiempo. 

Los profesionales de soporte al cliente se ven frecuentemente enfrentados a la tarea de lidiar con información parcial, teniendo que navegar por múltiples ventanas para obtener contexto, directrices y elaborar respuestas. 

Esta situación no solo afecta la eficiencia y precisión de las operaciones de soporte, sino también la satisfacción laboral del equipo.


Solución del problema con una Aplicación LLM.

El Agente de Inteligencia Artificial de ACME se centra en permitir a los equipos de soporte resolver solicitudes complejas en tiempos récord. 

A través de una profunda integración con Zendesk, su plataforma se ha ganado el aprecio tanto de empleados como de directores de soporte

Además de ofrecer respuestas pre-escritas de alta calidad y recomendaciones accionables, la plataforma se sincroniza con una amplia variedad de fuentes de datos, como Zendesk Guide, Confluence, Notion y Slack, garantizando soluciones y respuestas actualizadas sin el engorroso mantenimiento habitual. 

Su compromiso con la seguridad y adaptabilidad también es evidente, ofreciendo características como la redacción de información personal identificable y la adhesión a las normativas SOC II.

Entre las funcionalidades principales de el Agente de Inteligencia Artificial de ACME, cabe destacar las siguientes:

– Empodera a los empleados de atención al cliente proporcionándoles contexto, referencias cruzadas de fuentes de contenido y respuestas preliminares. Los empleados reciben resúmenes instantáneos de la solicitud actual, interacciones recientes con el solicitante y macros, etiquetas y materiales de referencia sugeridos.

– Proporciona respuestas instantáneas a los equipos internos. Habilita a los equipos internos de toda la empresa para obtener respuestas y referencias instantáneas a sus preguntas de soporte de producto.

– Asistencia vía Chat. Deleita a los clientes con acceso a respuestas precisas e instantáneas a sus preguntas. Escala los problemas a tus empleados humanos cuando sea necesario.

– Soporta sin problemas equipos multi-marca, multi-producto y multi-idioma.

– Recomienda y utiliza respuestas de macros como punto de partida para escribir respuestas preliminares personalizadas a los clientes.